关于eBay直邮服务标准的常见问题解答

关于eBay直邮服务标准的常见问题解答

帮助页面:

“卖家中心”申诉文件如何解读?

“合规服务使用”申诉文件

请参考“符合政策要求的物流服务” 确认eBay对于订单要求使用的物流服务,揽收扫描时间,确认eBay是否有正确获取追踪单号的揽收时间,以及不合规原因确认交易被判定为不合规的原因。“是否可以申诉”栏位提示该交易是否可以进行申诉,不可申诉交易无法提交申诉。

“物流服务要求”申诉文件

请查看“不合规原因”了解交易被判断为不合规交易的原因。

“物流服务要求”模块下,合规服务使用率是什么?

该数值为“合规服务使用”模块考核周期中,“合规服务使用”模块的合规交易比例。请注意“合规服务使用”模块如果有不合规刊登,请及时申诉,以免帐户受限。

卖家中心提交申诉时无法成功提交,该如何处理?

为什么卖家中心找不到申诉入口?

请查看帮助页面内的考核时间节点,是否在申诉时间窗口内。请注意如果状态为“正常” 或者 “超标” ,则不会显示申诉入口。

帮助页面:

为什么在“合规服务使用”模块下不合规刊登显示申诉成功,但帐号的状态显示仍然是限制?

DSSP政策两周评估一次,这两周时间内政策状态不会进行更新,但是申诉结果会进行更新。

“合规服务使用”模块中申诉成功的刊登不会被限制(下架); “物流服务使用”模块下帐户申诉成功则帐户不会被限制。

发往SpeedPAK物流管理方案不可运送的国家/地区,为什么会被考核?

对于没有客户经理的卖家,所有路向仅可以使用SpeedPAK物流管理方案。对于有客户经理的卖家,如果买家选择了SpeedPAK物流选项,那么该笔交易则会纳入eBay直邮服务标准的考核。建议卖家针对SpeedPAK物流管理方案可运和不可运的国家,做不同物流选项设置。售往国家/地区是否可以使用SpeedPAK物流管理方案,请查看SpeedPAK物流服务商网站。

“合规服务使用”模块申诉,有的申诉状态显示成功,有的状态显示申诉失败的,那会影响该账号的刊登额度吗?

由于ERP系统出现问题,导致系统传错了运单号,是否可以进行申诉?

对于运营操作、第三方系统原因导致的考核不达标,无法接受申诉。

非中国大陆/香港地区发货的交易,是否会纳入eBay直邮服务标准的政策考核?

针对从非中国大陆/香港地区发货,且物品所在地不属于八大路向国家(美国,英国,德国,澳大利亚,加拿大,法国,意大利,西班牙)的交易,eBay将与这些国家的认证海外仓进行数据对接。请卖家将交易信息(transaction_id, item_id)提供给对接的认证海外仓。

对于由认证海外仓发货的交易,不要求使用SpeedPAK物流管理方案进行配送。其他交易仍然进入eBay直邮服务标准的政策考核。

认证海外仓列表请见:

ebay.cn/newcms/Home/topic/495

某些买家地址如PO BOX无法在SpeedPAK物流服务商平台上成功下单,该如何操作?

eBay后续会排除由于买家地址原因无法成功下单的交易,如果这些交易仍被考核,请及时提出申诉。

为何注册地为香港的卖家,售往非美国及非加拿大的交易会被考核?

eBay会审核卖家历史的交易,如果卖家有过从中国大陆发货的交易,则考核标准会与注册地在中国大陆的卖家一致。

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